Garantie Zondoo

Dès que vous recevez votre trottinette électrique, veuillez vérifier et confirmer que l'escooter que vous avez reçu correspond à ce que vous avez commandé (en termes d'apparence) et qu'il vous plaît. Vérifiez entièrement la fonctionnalité du scooter en plaçant le scooter sur la table comme requis par notre carte d'instructions. Si pour une raison quelconque vous n'aimez pas le scooter, veuillez ne pas l'utiliser , dans les 7 jours suivant la réception du colis, vous avez le la grâce de le rendre. Veuillez remettre le scooter en toute sécurité dans sa boîte (Veuillez conserver la protection d'origine autant que possible pour éviter l'usure pendant le transport) et contactez-nous. Nous organiserons le processus de retour dans les 24 heures et vous n'aurez qu'à payer le péage de retour.

Veuillez noter:
Soyons très clairs - nous n'acceptons PAS les retours de produits usagés . Veuillez tirer parti de notre équipe ZonDoo, de nos articles de blog, de notre chaîne Youtube ou de notre groupe Facebook pour vous renseigner sur les options disponibles avant de vous engager dans un achat.

Si le scooter reste inutilisé (tout neuf) et se trouve dans les 7 jours suivant la date de réception, notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec ce processus de retour. Vous pouvez soumettre une demande de retour en contactant notre équipe d'assistance par email à ( service03@zond-tech.com ).

Si votre scooter électrique rencontre des problèmes et a été utilisé, soyez assuré que notre garantie couvrira probablement votre cas. Pour plus d'informations sur la garantie et le processus de réclamation, veuillez consulter notre politique de garantie.

Aussi, nous vous prions de bien vouloir conserver votre caisse de trottinette au déballage, car vous devez l'utiliser lorsque vous restituez la trottinette pour éviter d'avoir à la racheter, (la caisse coûte cher à transporter).

Tous les scooters électriques ZonDoo sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication pour une période de 6 à 9 mois, à compter du jour où le scooter est reçu par le client.

La garantie limitée ne s'applique qu'à certains composants spécifiques. qui comprend les éléments suivants :

9 mois

Moteur

Moyeu moteur

Cadre

Guidon

Trottinette potence

Fourchettes

6 mois

Batterie aux ions lithium

Manette

affichage LCD

3 mois

Manette de Gaz

Lumières LED

Les consommables et les matériaux d'usure comme les pneus, les chambres à air, les béquilles et les poignées, etc. sont sans garantie.

Tout rapport de défaut doit inclure une image ou une vidéo prouvant l'existence du défaut. Soumettez une demande de problème de produit en contactant notre équipe d'assistance par e-mail à ( service03@zond-tech.com ). Ensuite, notre équipe d'ingénieurs l'examinera et vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable.

La garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :

Usure normale de tout composant couvert

Le coût ou l'expédition d'une autre boîte de scooter (responsabilité du propriétaire de conserver la boîte d'origine ou d'acheter une nouvelle boîte si nécessaire en raison d'un remplacement ou d'une réparation)

Dommages ou défauts causés par une négligence, un montage incorrect, des modifications, des accidents, une mauvaise utilisation, des outils inappropriés, des cas de force majeure, le non-respect du manuel d'utilisation/des guides d'installation, des dégâts des eaux, des solutions de nettoyage inappropriées, un entretien inapproprié (stockage pendant l'hiver par exemple), conduite extrême/acrobatique, utilisation commerciale, accessoires non autorisés, mises à niveau non vendues par ZonDoo

Accessoires ou mises à niveau

Vis, perte de vis, vis dénudées en raison d'un forçage excessif

Défaillances de la batterie dues à des dégâts d'eau, une charge incorrecte, des surtensions, des chargeurs après-vente ou un manque de stockage hivernal approprié (75 % de la capacité de la batterie à température ambiante)

Les réparations ou les pièces du centre de service non autorisé ne seront pas couvertes en cas de dommage, de panne ou de perte.

Tout remboursement ou frais engagés tels que les courses Uber, les transports en commun, la perte de temps, les pertes consécutives, spéciales, punitives ou accessoires, les dommages aux biens personnels

Tout produit rouille, imperfections, perte de couleur due à l'exposition au soleil au fil du temps d'utilisation

Toutes les commandes qui ont reçu une rétrofacturation et qui font actuellement l'objet d'une enquête (jusqu'à ce que la résolution soit résolue, la garantie sera annulée)

Pendant la période de garantie, ZonDoo fournira les pièces gratuitement et le client est censé payer les frais d'expédition si la demande de réclamation de garantie du client est approuvée par ZonDoo.

Tous les scooters achetés directement auprès de ZonDoo sont éligibles jusqu'à 12 mois de plan de protection contre l'usure pour couvrir d'éventuels problèmes d'usure. La couverture de ce plan de protection ne couvre que les composants suivants :

Ne payez que les frais d'expédition, les pièces de rechange sont gratuites.

Les plaquettes de frein

Chambres à air

Et ne sont applicables que dans les circonstances suivantes :

Les clients sont limités à 2 chambres à air ou coussinets par mois. Et si le scooter parcourt 500KM/MILES ou plus, le client est limité à 2 plaquettes de frein.

La garantie est limitée au premier acheteur. Si vous vendez votre scooter ZonDoo, la garantie ne peut pas être transférée à un nouveau propriétaire.

La garantie ne s'applique qu'aux trottinettes électriques et vélos électriques achetés sur ce site.

ZonDoo NE PROCÉDERA PAS À L'ASSISTANCE DANS LE CADRE DE LA GARANTIE LIMITÉE SANS RECEVOIR D'ABORD UNE VIDÉO OU UNE IMAGE MONTRANT LE DÉFAUT RÉCLAMÉ.

Afin de confirmer le défaut des scooters électriques et des vélos électriques et de résoudre le problème rapidement, vous devez envoyer des vidéos/photos montrant le défaut par e-mail ( service03@zond-tech.com ). Ensuite, notre équipe de services l'examinera et vous contactera pour confirmer la situation dans un délai d'un jour ouvrable. Après confirmation du défaut, nous vous enverrons les pièces de rechange et des instructions écrites/vidéo ou des conseils en ligne en face à face sur la façon de réparer ou de remplacer le composant. Et tous les frais d'expédition des pièces de rechange seront pour le compte client.

Si vous n'avez pas le temps ou la commodité de le réparer vous-même, vous pouvez utiliser l'un de nos centres de réparation (la main-d'œuvre est gratuite). Cependant, vous serez responsable des frais d'expédition, des taxes et de l'obtention de la boîte du scooter s'il ne vous appartient toujours pas. Vous pouvez également apporter vous-même le scooter électrique ou les vélos électriques au centre de service si nécessaire. Veuillez nous contacter pour déterminer votre centre de service le plus proche.

Le service de réparation doit d'abord recevoir des vidéos ou des images montrant le défaut allégué. En cas d'échec de cette procédure, ZonDoo ne pourra pas continuer à vous fournir les services de garantie limitée.
Veuillez noter que toute forme de harcèlement ou d'agression des employés de ZonDoo ou des techniciens certifiés de ZonDoo n'est pas autorisée et peut entraîner la rupture de la garantie.
Le règlement ci-dessus est le seul et unique recours de ZonDoo pour toute réclamation de garantie limitée faite par le client. ZonDoo ne sera pas responsable de tout dommage ou perte causé directement ou indirectement au cours du processus.

Compte tenu de la technicité associée à des produits tels que les scooters électriques, nous plaidons pour que vous compreniez la diligence raisonnable nécessaire pour les entretenir avant d'en acheter un. Les trottinettes électriques doivent toujours être vissées, nettoyées pour éviter la rouille et les freins qui grincent, et correctement stockées en hiver (75% de capacité de la batterie à température ambiante), etc.

Si vous avez des problèmes de maintenance, notre équipe est toujours là pour vous aider. Et oui, nous aimerions que vous nous demandiez avant d'essayer de le faire vous-même. Nous espérons également que vous garderez le coffre de votre scooter en sécurité au cas où vous auriez besoin de le réparer ou de l'entretenir à l'avenir. Le scooter doit être retourné dans son emballage d'origine.

Si une partie de votre commande est manquante ou incorrecte (un accessoire manquant ou un scooter incorrect envoyé), veuillez envoyer un message à notre équipe dans les 7 premiers jours ouvrables suivant la réception pour obtenir un remplacement gratuit. Avis de non-responsabilité : important de noter que si l'accessoire ou le scooter est utilisé dans ces 7 jours ouvrables, ZonDoo ne pourra pas échanger le produit pour vous mais offrira un remboursement correspondant aux articles reçus. Pour toute question ou commentaire, notre équipe est toujours là et heureuse de vous aider ( service03@zond-tech.com ).